Stellungnahme und Entschuldigung zu Vorfällen im Monat April und Mai 09

27.05.2009 13:42 Uhr, geschrieben von Armin Berger

Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Kunden und Interessenten, sehr geehrtes Tradoria Team.

Ich möchte mich kurz persönlich bei Ihnen vorstellen.
Mein Name ist Armin Berger und ich bin der Betreiber und Geschäftsführer der Website: www.spezialhandel24.de und dem damit verbundenen Tradoriashop.

In den letzten zwei Monaten (April, Mai2009) kam es innerhalb unseres Shops zu einer Menge Unannehmlichkeiten für unsere Kunden. Insbesondere im Bereich Versand wurden eine Menge Beschwerden gemeldet.

Leider habe ich zu den einzelnen Vorfällen keinerlei Informationen von meinen Mitarbeitern erhalten. Erst nachdem ich letzte Woche durch die Verwaltung von Tradoria auf die Umstände hingewiesen wurde und die negativen Bewertungen unserer Kunden gelesen habe, bin ich auf die Missstände innerhalb unseres Unternehmen aufmerksam geworden.

Umgehend begab ich mich auf die Suche der Probleme. Nach Sicht aller Indizien musste ich feststellen, das mein großes Vertrauen und eine freundschaftliche Geschäftsführung gegenüber meiner Mitarbeiter fehl am Platze war. Nun bin ich darüber belehrt worden, dass eine angemessene Kontrolle der Unternehmensabläufe besser gewesen wäre.

Mir wurde stets versichert, dass es keinerlei Probleme gäbe, alle Kunden zufrieden seien und alle Pakete verschickt wurden. Leider habe ich nicht mit der Unloyalität eines Mitarbeiters gegenüber unserem Unternehmen gerechnet. Dieser Mitarbeiter hat alles bewusst sabotiert, hat uns und unsere Kunden nur belogen. Die Konsequenz der Vorfälle waren die sofortige Kündigung und die Aussprache von Abmahnungen. Des Weiteren wird die Angelegenheit zur Anzeige gebracht.

Ich werde mich nunmehr selbst um alle Angelegenheiten kümmern, um Sie so weit wie möglich, trotz Ihrer Verärgerung zufrieden zu stellen. Von rechtlichen Konsequenzen Ihrerseits, gegen unser Unternehmen bitte ich abzusehen. Wir werden mit Hochdruck an der Aufarbeitung der sabotierten Vorgänge arbeiten und möchten Ihnen versichern, dass Sie Ihre Ware umgehend zugesendet bekommen oder bei Wunsch den Kaufbetrag umgehend erstattet bekommen.
Ich bitte um Ihr Verständnis und möchte mich nochmals und in aller Höfflichkeit im Namen des gesamten Spezialhandel24 – Teams für alle Unannehmlichkeiten der letzten Zeit entschuldigen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Anmerkungen, Kritik oder Lob mitteilen würden, bevor Sie eine negative Bewertung abgeben, damit wir unseren Service verbessern können und Ihren Erwartungen gerecht werden.


Mit freundlichen Grüßen

Armin Berger
www.spezialhandel24.de