Shop Bewertungen

06.12.2009 21:46 Uhr, geschrieben von Armin Berger

Sehr geehrte Kunden.

Aus gegebenen Anlass, schreibe ich heut einen Blog Beitrag zum Thema Bewertungen.

Aus unserer Sicht, ist die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, eine sehr gute Sache für beide Seiten. Für den Käufer/ Kunden besteht die Möglichkeit, sich objektiv gegenüber dem Verkäufer und dessen Dienstleistungen zu äußern, oder sich vor einem Kauf über diesen zu informieren. Für den Verkäufer/ Shopbetreiber ist es einerseits ein Feedback seiner Kunden und deren Zufriedenheit oder die Meinung zum gekauften Artikel.
Leider gibt es immer wieder Kunden/ Käufer, die diese Variante der Meinungsäußerung, für deren Frustabbau nutzen. Es werden Bewertungen abgegeben, die weder objektiv, noch hilfreich für andere Käufer sind. Bewertungen abzugeben, bevor der Verkäufer überhaupt die Chance zur Nachbesserung hatte, sind nicht gerade von Format.
Sollte in einer Lieferung ein Fehler auftreten, so sind wir immer daran interessiert, die Fehler zu beheben, um diese für die Zukunft zu vermeiden. Des Weiteren wäre es nett, wenn Sie als Käufer bei Nichtgefallen oder eventuellem Nichtpassen, den Artikel zurückschicken und uns die Chance zur Nachbesserung einräumen. Jedoch den Artikel behalten und dennoch eine negative Bewertung abgeben? Ist für uns nicht gerade nach vollziehbar!
Weiterführend sind Aussagen über eine angebliche Nichtereichbarkeit unserer Ansprechpartner nicht zutreffend, da wir Ihnen mehrere Möglichkeiten bieten, um uns zu kontaktieren (Email, Fax, Telefon, Brief, Tradoria)
Sie als Kunde sind König, dass ist auch unser Motto. Dennoch haben Sie nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten. Es wäre nett, wenn Sie sich in unsere Lage versetzen könnten und Sie werden verstehen, dass ungerechte und nicht objektiv abgegebene Bewertungen eine enorme Tragweite haben und im Einzelnen auch geschäftsschädigend sein können.

Das soll natürlich nicht heißen, dass Sie keine negativen Bewertungen abgeben dürfen! Solange diese objektiv und gerecht gegeben wurden und wir die Möglichkeit der Nachbesserung genutzt, aber Sie nicht zufrieden stellen konnten.

Über Ihre Meinung zu diesem Thema würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank!

Wir bitten und danken im Voraus für Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen.

Ihr Spezialhandel24 Team

Neue Fax-Nr.

10.10.2009 15:12 Uhr, geschrieben von Armin Berger

Sehr geehrte Kunden!


Aufgrund der Umsätzung von EU-Richtlinien, hat der Anbieter unseres Internet-Fax-Dienstes die FaxNr. geändert.

Die alte Faxnummer wird für die Umstellungsphase noch ca. 4 Wochen aktiv sein, jedoch bitten wir Sie ab jetzt und für die Zukunft die neue Faxnummer zu benutzen.

NEUE FAX - NR.: +49 (0) 321 212 175 58


Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen!


Ihr Spezialhandel24 - Team
Armin Berger

Stellungnahme und Entschuldigung zu Vorfällen im Monat April und Mai 09

27.05.2009 13:42 Uhr, geschrieben von Armin Berger

Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Kunden und Interessenten, sehr geehrtes Tradoria Team.

Ich möchte mich kurz persönlich bei Ihnen vorstellen.
Mein Name ist Armin Berger und ich bin der Betreiber und Geschäftsführer der Website: www.spezialhandel24.de und dem damit verbundenen Tradoriashop.

In den letzten zwei Monaten (April, Mai2009) kam es innerhalb unseres Shops zu einer Menge Unannehmlichkeiten für unsere Kunden. Insbesondere im Bereich Versand wurden eine Menge Beschwerden gemeldet.

Leider habe ich zu den einzelnen Vorfällen keinerlei Informationen von meinen Mitarbeitern erhalten. Erst nachdem ich letzte Woche durch die Verwaltung von Tradoria auf die Umstände hingewiesen wurde und die negativen Bewertungen unserer Kunden gelesen habe, bin ich auf die Missstände innerhalb unseres Unternehmen aufmerksam geworden.

Umgehend begab ich mich auf die Suche der Probleme. Nach Sicht aller Indizien musste ich feststellen, das mein großes Vertrauen und eine freundschaftliche Geschäftsführung gegenüber meiner Mitarbeiter fehl am Platze war. Nun bin ich darüber belehrt worden, dass eine angemessene Kontrolle der Unternehmensabläufe besser gewesen wäre.

Mir wurde stets versichert, dass es keinerlei Probleme gäbe, alle Kunden zufrieden seien und alle Pakete verschickt wurden. Leider habe ich nicht mit der Unloyalität eines Mitarbeiters gegenüber unserem Unternehmen gerechnet. Dieser Mitarbeiter hat alles bewusst sabotiert, hat uns und unsere Kunden nur belogen. Die Konsequenz der Vorfälle waren die sofortige Kündigung und die Aussprache von Abmahnungen. Des Weiteren wird die Angelegenheit zur Anzeige gebracht.

Ich werde mich nunmehr selbst um alle Angelegenheiten kümmern, um Sie so weit wie möglich, trotz Ihrer Verärgerung zufrieden zu stellen. Von rechtlichen Konsequenzen Ihrerseits, gegen unser Unternehmen bitte ich abzusehen. Wir werden mit Hochdruck an der Aufarbeitung der sabotierten Vorgänge arbeiten und möchten Ihnen versichern, dass Sie Ihre Ware umgehend zugesendet bekommen oder bei Wunsch den Kaufbetrag umgehend erstattet bekommen.
Ich bitte um Ihr Verständnis und möchte mich nochmals und in aller Höfflichkeit im Namen des gesamten Spezialhandel24 – Teams für alle Unannehmlichkeiten der letzten Zeit entschuldigen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Anmerkungen, Kritik oder Lob mitteilen würden, bevor Sie eine negative Bewertung abgeben, damit wir unseren Service verbessern können und Ihren Erwartungen gerecht werden.


Mit freundlichen Grüßen

Armin Berger
www.spezialhandel24.de

Autoteile Autozubehoer Tuning Teile auf Rechnung Bestellen

23.03.2009 11:52 Uhr, geschrieben von Spezialhande24

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